Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng
Nền Tảng Keo Online

1 Điều Kiện Tham Gia Dịch Vụ Keo Online

Để sử dụng dịch vụ của keo online, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật tại nơi bạn cư trú.
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ, không bị hạn chế quyền tham gia giao dịch điện tử.
• Tự nguyện đăng ký và sử dụng dịch vụ vì mục đích giải trí cá nhân, không nhân danh tổ chức hay pháp nhân khác.
• Không thuộc danh sách bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định pháp lý hiện hành tại quốc gia cư trú.
• Không phải là nhân viên, đại lý, đối tác hoặc người thân trực tiếp (vợ/chồng, con cái, cha mẹ, anh chị em ruột) của nhân viên keo online.

2 Đăng Ký và Quản Lý Tài Khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép tạo duy nhất một tài khoản tại keo online. Thông tin cung cấp khi đăng ký phải chính xác, trung thực và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.

Keo online áp dụng quy trình KYC (xác minh danh tính) trước khi cho phép rút tiền lần đầu. Bạn sẽ cần cung cấp ảnh chụp CMND/CCCD và một bằng chứng địa chỉ cư trú. Quy trình này thường hoàn tất trong vòng 24 giờ làm việc.

3 Nạp Tiền và Rút Tiền

Keo online hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được xử lý bằng Việt Nam đồng (VND).

Về nạp tiền: Giao dịch nạp tiền được xử lý tự động và phản ánh vào tài khoản trong vòng 1–5 phút. Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫. Keo online không thu phí giao dịch nạp tiền từ phía người chơi.

Về rút tiền: Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5–30 phút đối với các tài khoản đã hoàn tất KYC. Mức rút tối thiểu là 100.000 ₫. Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền phải đứng tên chính chủ tài khoản keo online.

• Không được rút tiền sang tài khoản của người khác dưới bất kỳ hình thức nào.
• Số dư từ tiền thưởng cần đáp ứng yêu cầu vòng cược trước khi được rút.
• Keo online có quyền yêu cầu xác minh bổ sung với các giao dịch rút tiền lớn hoặc bất thường.
• Tiền nạp phải đến từ nguồn hợp pháp và thuộc sở hữu của chính người chơi.

4 Tiền Thưởng và Chương Trình Khuyến Mãi

Tất cả các chương trình khuyến mãi của keo online đều có điều kiện cụ thể được công bố công khai tại trang Tiền thưởng. Người chơi có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện của từng chương trình trước khi tham gia.

• Vòng cược (Wagering requirement): Tiền thưởng thường yêu cầu vòng cược từ 10x đến 30x tùy loại khuyến mãi, được tính trên tổng số tiền thưởng nhận được.
• Thời hạn: Mỗi chương trình có thời hạn sử dụng cụ thể. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.
• Một lần mỗi người: Các khuyến mãi chào mừng chỉ áp dụng một lần cho mỗi người, thiết bị, địa chỉ IP và số điện thoại đăng ký.
• Không hoán đổi: Tiền thưởng không thể quy đổi thành tiền mặt trực tiếp cho đến khi hoàn thành đầy đủ yêu cầu vòng cược.
• Keo online có quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước, miễn là không ảnh hưởng đến các yêu cầu vòng cược đang được thực hiện.

5 Quy Tắc Đặt Cược Chung

Mọi giao dịch cược được thực hiện tại keo online được xem là hợp lệ khi hệ thống xác nhận thành công. Người chơi có trách nhiệm kiểm tra lại thông tin trước khi xác nhận đặt cược.

• Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (bộ sinh số ngẫu nhiên) đã được kiểm định độc lập hoặc bởi dealer thực tại các bàn Live Casino.
• Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật làm gián đoạn ván cược đang diễn ra, keo online sẽ áp dụng chính sách hoàn tiền minh bạch và thông báo đến người chơi trong vòng 24 giờ.
• Keo online không chịu trách nhiệm về các khoản lỗ do đường truyền internet không ổn định từ phía người chơi.
• Tỷ lệ kèo và giới hạn cược có thể thay đổi tùy theo sự kiện và điều kiện thị trường. Mức cược tối đa cho mỗi loại game được hiển thị trực tiếp trên giao diện.

6 Hành Vi Bị Cấm Tuyệt Đối

Những hành vi sau đây bị nghiêm cấm tại keo online và có thể dẫn đến khóa tài khoản ngay lập tức, tịch thu số dư và/hoặc báo cáo cơ quan chức năng:

7 Bảo Mật Tài Khoản và Trách Nhiệm Người Dùng

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình. Keo online khuyến nghị mạnh mẽ các biện pháp sau để bảo vệ tài khoản:

• Sử dụng mật khẩu mạnh (ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt).
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) ngay sau khi đăng ký.
• Không đăng nhập từ các thiết bị công cộng hoặc mạng Wi-Fi không bảo mật.
• Đăng xuất hoàn toàn sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.
• Liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ nếu phát hiện hoạt động đăng nhập bất thường.

Keo online không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh do người chơi tự nguyện chia sẻ thông tin tài khoản hoặc do sơ suất bảo mật từ phía người dùng.

8 Quyền và Trách Nhiệm Của Keo Online

Keo online cam kết cung cấp dịch vụ ổn định, công bằng và minh bạch. Đồng thời, chúng tôi có các quyền sau đây nhằm đảm bảo tính toàn vẹn của nền tảng:

• Đình chỉ hoặc đóng tài khoản khi có bằng chứng vi phạm điều khoản sử dụng.
• Từ chối hoặc đảo ngược giao dịch nếu phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm.
• Yêu cầu tài liệu xác minh bổ sung bất kỳ lúc nào vì lý do tuân thủ pháp lý.
• Điều chỉnh tỷ lệ kèo, giới hạn cược hoặc các thông số game để đảm bảo tính công bằng.
• Cập nhật điều khoản sử dụng với thông báo trước ít nhất 7 ngày.

Trách nhiệm bồi thường của keo online được giới hạn ở mức số dư tài khoản thực tế của người chơi tại thời điểm phát sinh sự cố. Keo online không chịu trách nhiệm về lợi nhuận kỳ vọng hay thiệt hại gián tiếp.

9 Chấm Dứt Tài Khoản

Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ của keo online. Số dư còn lại (sau khi trừ tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút) sẽ được hoàn trả trong vòng 3–5 ngày làm việc.

Keo online có quyền chấm dứt tài khoản mà không cần báo trước trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo khi đăng ký hoặc xác minh.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật.
• Nhận định từ cơ quan chức năng yêu cầu đình chỉ tài khoản.

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, keo online có quyền giữ lại toàn bộ số dư liên quan đến hành vi vi phạm và sẽ xử lý theo đúng quy trình pháp lý.

10 Liên Hệ và Quy Trình Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về điều khoản sử dụng hoặc muốn khiếu nại về một giao dịch hay quyết định cụ thể, keo online luôn sẵn sàng lắng nghe và giải quyết một cách công bằng, minh bạch.

• Bước 1: Liên hệ trực tiếp qua live chat 24/7 trên website hoặc app keo online.
• Bước 2: Gửi email chi tiết đến support@keoonline.net kèm theo thông tin tài khoản và mô tả vấn đề.
• Bước 3: Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc và cung cấp hướng giải quyết cụ thể.
• Bước 4: Nếu khiếu nại chưa được giải quyết thỏa đáng, bạn có quyền yêu cầu đưa lên cơ quan phán xét độc lập theo quy định của giấy phép hoạt động.